金門縣政府建置「金門行動旅服」系統，日昨正式上線。這是全國首創的PWA行動旅服系統，遊客免下載，可透過手機或導覽機取得當下熱門活動、景點解說、美食住宿等資訊，可以成為旅途中的神隊友，讓遊客有更好的旅遊體驗。 事實上，許多公部門都有製作並上線相應的App，但我們也經常聽到下載率低、好評度不佳，甚至是「僵屍App」的新聞；往往我們聽聞這些訊息時，第一時間的反應便是「又在浪費公帑！」，或是喟嘆「為什麼政府單位總是砸大錢辦蠢事？」，這般的評價看似為「恨鐵不成鋼」，希望公部門能把納稅人的血汗錢花在刀口上，但若仔細想想，如果純以效益導向，或許許多公共服務根本不該做，也正因為政府有為服務人民、增進公眾利益而「跳火坑」的義務，所以縱然是明知不討喜、沒效益，也得硬著頭皮上！但這也不能合理化許多政府App粗製濫造、虛應故事的本質，這也說明了合理的監督及激勵都是必要的，畢竟只有精品才能日求精進，如果本質是個假貨、贗品或仿冒品，恐怕再多的解釋與努力都是惘然。 這套「109年金門創新智慧友善旅遊服務系統」構建的「金門行動旅服」，強調為全國第一套應用PWA漸進式網路技術開發建置，使用者無須下載軟體即可享有App般的順暢體驗，並串連「吃、住、買、玩、賞、行」六大旅遊需求，整合在地各類店家服務，遊客進入系統後即可取得旅遊所需資訊，並提供中英日韓4種語言服務，希望國際旅客進來使用系統時，能夠對金門更有親切感，把金門行銷出去。這段文字中有一關鍵字PWA，是「漸進式網絡應用程式」（Progressive Web Apps）的縮寫，指的是一種普通網頁或網站架構起來的網絡應用程式，但它可以以傳統應用程式或原生移動應用程式形式展示給用戶，說白話就是透過單純的網路鏈接功能，就能完成以往要下載App、安裝App，以及使用App的所有功能，而且是它還有跨系統、跨平臺、跨瀏覽器，以及可以在離線或網絡情況較差的環境下工作的特性，又兼具安全性、即時更新等等的機能，可說是一套非常符合便捷性、互動性、綜合性的優質產品。但大家也知道，提供旅客一個友善的旅遊環境本就是政府的責任，但這些界面能不能搭上實務需求，往往需要更多、更長的考驗，特別是縣府之前也有過「旅遊雲」的服務整合計畫，卻無以為繼，如今這套跟得上時代的服務系統，我們自然希望它在應用率及完整性上，可以有更亮眼傑出的表現。 當然，我們也知道要成就一套好的服務系統，絕對少不了大眾的互動及加持；平情而論，任何服務總要使用者說好，才是真的好，尤其是服務如果能想在使用者之前，才更令人期待，並能因此而有「病毒行銷」的效應。據報導，觀光處另在機場、碼頭、公車站裝設導覽機，遊客只要掃描導覽機頁面上的QR Code，相關資訊即可載入手機中帶著走，亦設立一站式服務辦公室，協助優化店家頁面並輔導操作系統，提供多元曝光管道，逐步建構金門觀光共融圈。 實務上，我們要儘量滿足旅客的需求，並提高可及性和便利性，甚至要第一時間反饋及解決遊客來到現地的旅遊感受與問題，如此才有助於提升金門遊的好感度，增進金門觀光形象，達到為金門觀光加分的效果。