戶政資訊 - 為民服務簡介

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便民服務項目

便民服務措施

業務概況 

現代政府以「為民服務」為主要內容，而戶政工作與民眾接觸最多，本所一直持續追求服務品質的提升，爭取民眾的支持，建立政府的信譽，我們為民服務具體項目包括下列各項: 

1. 執行戶政資訊電腦化系統全國連線作業順利完成。 
2. 辦公廳方面設備完善，軟硬體設施充實，邁向自動化科技化之旅程。 
3. 推行「以客為尊」的全方位服務，加強為民服務工作，徹底執行革新、簡政、便民，以提昇行政效率。 
4. 將戶政法令及訊息透過報紙、有線電視、民間雜誌、海報等做最深入民眾的宣導。
5. 廣泛運用社會資源，以社會的力量協助提升服務品質，樹立了「取之於社會，回饋於民眾」之最佳典範。 
6. 主管親自參與規劃為民服務工作，重視員工福利，激勵工作士氣，凝聚向心力，，努力奮進，提供民眾高品質、高效率、高水準的服務。 

確立服務規範 

一、服務標準建立及宣導：

本課建立完善服務標準，以供全體同仁遵循，首先建立為民服務的觀念與共識，即是為國效命、為民服務、犧牲奮鬥、有為有守。其次確立便民工作的法則，確定 目標，把握原則，並編定電話服務要領，要求員工注意接待民眾時的禮貌技巧，服務人員講求良好的儀容與儀態。在宣導方面，本所訂定宣導措施執行要點，印製分發服務手冊、製作宣導牌樓及海報，參加各種集會， 設置公告欄張貼宣導資料，對戶政便民措施及法令做最普遍深入之宣導，效果宏大。 

二、服務自動化情形：

自八十六年九月三十日戶政資訊電腦化全國連線後，戶政作業從此邁向電腦自動化新紀元，戶籍登記申請案件、印鑑證明、門牌之核發、身分證製發均藉由電腦處理，簡化作業流程，節省時間及勞力、民眾及承辦人員共享戶政電腦化之效益，提供各項服務深獲民眾之嘉許及好評，更鼓舞全體同仁加倍努力，向前推動，期使本所服務品質更上一層樓。 

三、行政流程簡化情形：

1. 本課全面檢討「分層負責明細表」擴大授權。簡化申請案件流程，縮短民眾等候時間。
2. 採用定型稿函復或通知民眾，加強處理公文績效。
3. 簡化戶籍登記程序：加強通信書面申請服務，一地受理遷徙登記，避免民眾往返奔波，實施填發一次告知單，電腦列印各項申請書表，免除民眾 填寫，減少民眾等候時間。
4. 現住地申領戶籍謄本，便利外出民眾申領，由電腦列印戶口名簿五分鐘核發。 
5. 改進受理方式：各戶所設置服務櫃台，擴大為民服務範圍，提昇辦事效率。設置自動掛號系統，民眾抽取號碼牌後直接至休息區喝茶等候辦理，提升服務品質。設置綜合受理櫃台：推行「單一窗口受理，全程服務」民眾隨到隨辦，減少排隊等 候時間，舒解戶政人員工作壓力。 設置戶政法令服務電話專線，解答民眾疑難問題，提昇服務品質。中午不休息，照常受理申請案件，方便民眾辦理。辦理「到家服務」，對於年長、重病、傷殘民眾無法到所申辦戶籍案件者;由本各所派員親赴辦理。 

四.工作手冊、為民服務手冊(為民服務白皮書)內容：

戶政業務與民眾權益息息相關，戶政同仁在受理民眾申辦案件時，除熱誠服務外，尚須具備充足的專業知能， 各所成立「戶政工作手冊修訂小組」負責蒐集新增法令，修訂「戶政工作手冊」，發給同仁人手一冊，加強研讀，作為受理案件之準則，藉以提高服務品質及工作效率，並修訂「為民服務手冊」，提供民眾最新戶政法令資訊，使戶政作業程序趨於一致，民眾反應甚佳。 

重視民情輿情 

1. 廣泛收集大眾媒體之反映：
   • 各大報章雜誌對戶所戶政業務、服務態度、辦公設備、服務設施、業務競賽人物介紹等有關之報導，由專人負責蒐集剪貼成冊，分析檢討改進。 
   • 對其他戶政所之便民態度，或相關戶政法令之輿情報導亦加以蒐集，應用參辦，砥礪自勉。 
2. 派員參加鄉鎮內各社團和社區活動以及里民大會，接觸民眾了解民情。 
3. 設置行政革新意見箱接受民眾投訴。 
4. 受理民眾電話投訴或書面投訴。 
5. 民眾到戶政所洽公時現場反映予以紀錄、解決。 
6. 製作「民眾意見調查表」分發民眾填寫，分析據以檢討改進。 
7. 人民陳情案件設簿登記，專案列管，並作成分類分析比較，應用參考。

893 金門縣金城鎮民生路60號
局長室(082)32-2586 自治課(082)32-5640 戶政課(082)32-4173
兵役課(082)32-5753
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